Her står det praktiske: hvordan du returnerer noe, hvordan du klager på en vare med feil, hva frakten koster og hva du gjør hvis pakken ikke kommer. Rettighetene dine står i salgsvilkårene — denne siden handler om hvordan du bruker dem. Vi selger ikke ennå, så ingenting av det er aktuelt i dag.
Hvordan får du tak i oss?
Send en e-post til post@vindrak.no. Har du et ordrenummer, ta det med — da slipper du å forklare hva saken gjelder to ganger. Vi tar ikke imot henvendelser på telefon. Kontaktsiden har resten av opplysningene.
Hva koster frakten, og når kommer varen?
Frakten er gratis. Vi sender med Posten, innenfor Norge, og det kommer ingen gebyrer i tillegg til prisen du ser.
Leveringstiden følger Postens vanlige framføringstid og oppgis i kassen før du bekrefter kjøpet. Vi sender ikke varer vi ikke har på lager, så du får ikke en ordre som blir liggende og vente.
Hvordan returnerer du noe du har ombestemt deg om?
Du har 14 dagers angrerett. Slik gjør du det:
1. Si fra innen 14 dager. Fristen løper fra den dagen du fikk varen. Send en e-post til post@vindrak.no, eller bruk det standardiserte angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen. Du trenger ingen grunn.
2. Send varen tilbake innen 14 dager etter at du sa fra. Returadressen er Schøss AS, Maskinveien 28, 2640 Vinstra. Legg ved ordrenummeret.
3. Du betaler returfrakten. Det gjelder når du bare har ombestemt deg. Er det noe galt med varen, er det reklamasjon, og da betaler vi — se avsnittet under.
4. Du får pengene innen 14 dager etter at vi fikk beskjed. Vi kan vente til varen er tilbake, eller til du har dokumentert at den er sendt.
Du kan undersøke og prøve varen slik du ville gjort i en butikk. Har du brukt den mer enn det, kan vi trekke fra for verdireduksjonen.
Hvordan klager du på en vare med feil?
Det heter reklamasjon, og det er noe annet enn å angre.
Send en e-post til post@vindrak.no med ordrenummer, en beskrivelse av hva som er galt, og gjerne et bilde. Vi svarer med hvordan varen skal sendes inn.
Vi dekker returfrakten når det er en mangel vi svarer for.
Fristen er to år, eller fem år hvis varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den.
Er det en mangel, kan du kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving etter reglene i forbrukerkjøpsloven.
Har varmeklærne garanti?
Nei, vi gir ingen egen garanti. Du har reklamasjonsrett etter loven, og den er som regel bedre enn en garanti.
Grunnen er verdt å kjenne: en garanti er frivillig, og butikken bestemmer selv hvor lenge den varer. Reklamasjonsretten er lovfestet, varer i to eller fem år, og kan aldri gjøres dårligere av en garanti. Ser du «1 års garanti» et sted, er det et dårligere tilbud enn det loven allerede gir deg.
Skulle vi en gang gi garanti på et bestemt produkt, står det på produktsiden — og den kommer i tillegg til reklamasjonsretten, aldri i stedet for.
Hva gjør du hvis pakken ikke kommer, eller er skadet?
Si fra til oss på post@vindrak.no. Det er vi som har avtalen med Posten, og det er vår sak å følge opp — ikke din.
Er esken synlig skadet når du henter den, ta et bilde før du åpner den. Det gjør saken enklere for alle.
Hva gjør du hvis batteriet slutter å virke?
Ta kontakt, så finner vi ut om det er en mangel eller normal slitasje. Litiumbatterier taper kapasitet over tid og over antall ladinger — det er kjemien, ikke en feil. Slutter batteriet å lade i det hele tatt, eller faller kapasiteten brått, er det noe annet.
Batterier og ladere selges separat under batteri og lader når butikken åpner.
Ofte stilte spørsmål
Hva er forskjellen på angrerett og reklamasjon?
Angrerett er at du ombestemte deg — 14 dager, ingen grunn nødvendig, du betaler returen. Reklamasjon er at varen har en feil — to eller fem år, og vi betaler returen.
Kan jeg bytte i stedet for å returnere?
Ta kontakt, så finner vi ut av det. Formelt bruker du angreretten og bestiller på nytt, men vi prøver å gjøre det så enkelt som mulig.
Får jeg fraktkostnaden tilbake når jeg angrer?
Frakten ut er gratis, så det er kjøpesummen du får tilbake. Returfrakten dekker du selv.
Kan jeg returnere en vare jeg har brukt?
Du kan prøve varen slik du ville gjort i en butikk uten å miste angreretten. Har du brukt den ute en hel dag, kan vi trekke fra for verdireduksjonen.
Hvem kontakter jeg om personopplysninger?
Samme adresse: post@vindrak.no. Hva vi lagrer og hva du har krav på står i personvernerklæringen.